شرایط مرجوعی و بازگرداندن کالا

⏳ مهلت بازگرداندن کالا

✅ شرایط لازم برای بازگرداندن کالا

1. حفظ بسته‌بندی اصلی: کالا باید همراه با تمام متعلقات، جعبه، دفترچه راهنما، گارانتی و لوازم جانبی موجود در بسته‌بندی اولیه و به همان صورت سالم و پلمپ (در صورتی که باز کردن پلمپ شرط تست نباشد) بازگردانده شود.
2. عدم استفاده از کالا: از آنجا که لوازم خانه و آشپزخانه با بهداشت و سلامت خانواده در ارتباط هستند، کالاهایی که آثار استفاده، نصب، خط و خش یا تغییر در ظاهر آن‌ها مشاهده شود، قابل بازگشت نخواهند بود.
3. عدم آسیب توسط مشتری: کالا نباید بر اثر بی‌احتیاطی یا استفاده نادرست توسط مشتری آسیب دیده باشد.
4. کالاهای غیرقابل بازگشت: برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا ماهیت خاص، در صورت باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند (مانند: ظروف یک‌بار مصرف، برخی لوازم بهداشتی آشپزخانه، یا کالاهایی که به سفارش خاص مشتری تهیه شده‌اند). این موضوع در صفحه هر محصول به وضوح درج شده است.

📋 در چه مواردی می‌توانید کالا را مرجوع کنید؟

• مغایرت کالا: کالای دریافتی با مشخصات و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول همخوانی نداشته باشد.
• آسیب فیزیکی یا فنی: کالا در هنگام حمل‌ونقل آسیب دیده باشد یا از ابتدا دارای نقص فنی باشد.
• ارسال اشتباه: کالای ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش شما متفاوت باشد.

🔄 مراحل ثبت درخواست و بازگرداندن کالا

1. ثبت درخواست: وارد حساب کاربری خود در هومیان شوید، به بخش «سفارش‌های من» بروید و گزینه «ثبت درخواست مرجوعی» را برای کالای مورد نظر انتخاب کنید. (یا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید).
2. بررسی توسط کارشناسان: تیم کنترل کیفیت هومیان درخواست شما را بررسی و در صورت تأیید اولیه، با شما برای هماهنگی نحوه دریافت کالا تماس خواهد گرفت.
3. بسته‌بندی ایمن: لطفاً کالا را به همان صورتی که دریافت کرده‌اید، در بسته‌بندی محکم و ایمن قرار دهید تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.
4. تحویل به مأمور پستی/پیک: کالای شما توسط پیک هومیان از درب منزل شما دریافت شده و یا می‌توانید آن را از طریق پست پیشتاز برای ما ارسال نمایید.
5. بازرسی نهایی و تعیین تکلیف: پس از رسیدن کالا به انبار هومیان، کارشناسان ما آن را بررسی می‌کنند. نتیجه این بررسی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به شما اطلاع داده خواهد شد.

💰 بازگشت وجه و هزینه‌های ارسال

• هزینه ارسال بازگشت: اگر مرجوعی به دلیل اشتباه هومیان (ارسال کالای اشتباه، کالای معیوب یا آسیب‌دیده) باشد، تمامی هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده هومیان خواهد بود. در صورتی که دلیل مرجوعی «انصراف از خرید» یا «تغییر نظر» باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است.
• نحوه بازگشت وجه: پس از تأیید نهایی بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده می‌شود. (در صورت تمایل و هماهنگی، مبلغ می‌تواند به صورت اعتبار خرید در کیف پول هومیان با ۵٪ هدیه اضافی بازگردد).

💡 چند توصیه برای تجربه‌ای بهتر

• بررسی در لحظه تحویل: هنگام دریافت بسته از مأمور پست یا پیک، لطفاً ظاهر بسته‌بندی را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و صورت‌جلسه تحویل را با ذکر نقص تکمیل نمایید.
• نگهداری جعبه: پیشنهاد می‌کنیم جعبه و کارتن لوازم برقی و آشپزخانه را حداقل تا پایان دوره گارانتی نگهداری کنید، زیرا برای خدمات گارانتی یا مرجوعی احتمالی ضروری است.

🎧 هنوز سوالی دارید؟

• تلفن پشتیبانی: 09034571221